Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Afim de atender de uma melhor maneira os nossos clientes, a CGN Colecionáveis impõe algumas normas para trocas e devoluções, sendo:
As solicitações de Troca ou Devolução devem ser feitas através dos seguintes meios:
contato@cgncolecionaveis.com.br;
- WhatsApp (14) 99687-9520;

Nós só realizaremos troca e devolução de nossos Produtos caso o Colecionável venha com defeito de fábrica (do fabricante), como por exemplo pinos quebrados em caso de articulados, leves manchas na pintura não se enquadram como defeito de fábrica. Caso realmente haja o defeito, nós iniciaremos o processo de troca e devolução. Caso tenhamos mais estoque do mesmo, faremos a troca normalmente assim que recebermos o colecionável com defeito. Caso não tenhamos mais em estoque, faremos a devolução em forma de troca, com crédito na loja para poder realizar uma nova compra de outro colecionável, ou apenas trocaremos por um colecionável disponível do interesse do colecionador/cliente com valor parecido/próximo sem taxas extras.

O direito da Troca e DEvolução se dá no prazo de até 7 dias (corridos) após o recebimento do produto.
 

A troca não será autorizada mediante as seguintes condições:
 

- Produto danificado;
- A embalagem estiver aberta ou danificada;
- Faltarem acessórios;
- Ocorrer o recebimento de produtos não pedidos;
- Produtos quebrados e não notificados dentro do prazo de troca e devolução;
- Produtos devolvidos sem um aviso prévio do cliente junto a autorização formal vindo do departamento responsável da CGN Colecionáveis.

1. Prazo de resolução:

Nós temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido ao estoque para a expedição do item escolhido pelo cliente.

2. Restituição:

Toda ou qualquer solicitação de estorno será acatada mediante a formalização pelos nossos contatos, nenhuma solicitação de estorno será aceita através por algum outro meio de comunicação;
A restituição ocorrerá imediatamente ou em um período máximo de 30 dias, caso o produto já se encontre novamente em estoque, devidamente devolvido;
Todas as transações de devolução são realizadas por depósito bancário/Transferência, reforçando que nenhuma devolução será realizada em dinheiro ou cheque.

Estorno no Cartão: Caso ainda esteja dentro do Período de 45 dias após o pagamento, solicitaremos o estorno no cartão, caso contrário, será liberado um crédito no valor igual pago para ser usado dentro do Site..

3. Devolução do produto:

Nós não realizamos retirada de produtos em residência;
Todas as devoluções de produtos deverão ser realizadas através de postagem realizada na agência mais próxima dos correios.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando ocorre um cancelamento da compra ou a devolução do item após o cliente o receber é compreendido como o direito do arrependimento para o e-commerce. Este direito de troca do produto, perante a Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49, informa que o consumidor possui o prazo de 7 dias, após o recebimento da sua encomenda para realizar a solicitação formal do arrependimento de compra, com ressarcimento do valor pago no produto, durante o prazo.

*Não Válidos para nossas Pré-vendas / Encomendas / Reservas.

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser atendidas:
- o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.

-o FRETE de devolução por arrependimento será pago pelo cliente, não pela loja, e não será reembolsável.

- PRÉ-VENDAS/ENCOMENDAS/RESERVAS não se encaixa na devolução por Arrependimento, principalmente por se tratar de meses da reserva até o recebimento e o cliente ainda pode desistir da Pré-venda e Reservas antes mesmo de enviarmos o colecionável para seu endereço. No caso de Encomendas não aceitamos cancelamentos, pois como foi o colecionador que veio atrás de nós procurando os Colecionáveis que não temos em estoque ou intenção de trazer para fazermos estoque.

Para as regras de Pré-venda, clique aqui.


Assim como vocês clientes, nós também queremos um negócio seguro e confiável.


Att.
Equipe CGN Colecionáveis

Sobre a loja

Somos a CGN Colecionáveis!! Iniciamos nossa caminhada Oficialmente em Março de 2018 e aos poucos estamos ganhando cada vez mais espaço nesse mercado tão gratificante. Somos amantes de Colecionáveis e sabemos o quanto esse Hobby é Sensacional para nossas vidas. Temos o Compromisso de trazer os melhores Action Figures do Mercado japonês para sua coleção, sendo ele Articulado ou Não. Trabalhamos apenas com Produtos Originais e Licenciados, vindos direto do Japão. De Colecionador para Colecionador.

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